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全員上陣保障用戶精準服務品質(zhì)供熱 ——涇·漢·乾片區(qū)召開2021-2022采暖季“全員管家”用戶服務工作動員大會暨啟動大會

　　為進一步落實好2021-2022采暖季直管到戶及用戶服務工作，推動片區(qū)公司全員參與供暖季用戶服務的舉措，8月27日，涇·漢·乾片區(qū)公司組織召開2021-2022采暖季“全員管家”用戶服務工作動員大會暨啟動大會，片區(qū)全員參會。

　　片區(qū)經(jīng)營副總經(jīng)理范靜首先介紹了“全員管家”用戶服務工作的組織結(jié)構(gòu)，明確了用戶服務管理體系和管理流程。用戶服務負責人趙瑾詳細介紹了“全員管家”用戶服務工作方案、工作分工、激勵政策。范靜代表片區(qū)領(lǐng)導班子與用戶服務負責人簽訂目標責任書，同時，各級客服主管、組長及管家也現(xiàn)場簽訂了目標責任書。市場開發(fā)部、生產(chǎn)管理部、財務計劃部的三位管家代表進行表態(tài)發(fā)言。

　　瑞行集團副總裁、涇·漢·乾片區(qū)總經(jīng)理白超作“全員上陣保障用戶，精準服務品質(zhì)供熱”主題講話。白總詳細闡述了推行“全員管家”用戶服務工作的原因及目的，以及如何實現(xiàn)精細管控、品質(zhì)供熱工作，確保片區(qū)今冬采暖季的安全平穩(wěn)和經(jīng)濟運行。

　　就進一步落實好“全員管家”用戶服務的工作，從供暖前準備到供暖期間服務等方面，白總提出了具體工作要求：充分調(diào)研，逐一建檔；合理規(guī)劃收費進度，確保供熱前收費結(jié)束；供熱前期全員待命，隨時處理各類問題；合理規(guī)劃工作時間，兩手工作都要硬；全體高管服務管家、確保一線高效工作。